ทำความเข้าใจอุปสรรคเชิงโครงสร้างในการเรียกร้องค่าเสียหายจากความทุกข์ทรมานทางจิตใจ
กรอบการเยียวยาความเสียหายทางละเมิดตามมาตรฐานในอดีตถูกออกแบบขึ้นโดยอิงกับอาการบาดเจ็บทางร่างกายโดยตรงที่สามารถวัดปริมาณได้ เมื่อบุคคลพยายามนำกลยุทธ์การดำเนินคดีการบาดเจ็บส่วนบุคคลแบบดั้งเดิมมาใช้กับความเสียหายทางจิตใจเพียงอย่างเดียว ความไม่สอดคล้องเชิงระบบจึงเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ วิธีการทางกฎหมายแบบสำเร็จรูปมักล้มเหลวเนื่องจากความทุกข์ทรมานทางจิตใจขาดหลักฐานทางกายภาพที่ชัดเจนในทันที เช่น ภาพถ่ายทางรังสีหรือบันทึกการผ่าตัด ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ประเมินราคาและศาลทั่วไปใช้ในการพิจารณา
ความท้าทายด้านพยานหลักฐานนี้ไม่ได้เป็นจุดอ่อนในประสบการณ์ส่วนตัวของ ผู้เรียกร้องสิทธิ์ แต่เป็นภาพสะท้อนของกรอบกฎหมายที่เข้มงวดซึ่งสร้างขึ้นเพื่อป้องกันการเรียกร้องค่าเสียหายที่เลื่อนลอย นิติศาสตร์ทางแพ่งยุคปัจจุบันกำหนดให้ความเสียหายที่ไม่ใช่ทางเศรษฐกิจต้องเป็นไปตามเกณฑ์เชิงประจักษ์ รวมถึงการแทรกแซงอย่างรุนแรงต่อการดำเนินชีวิตประจำวันหรือสภาวะที่ได้รับการรับรองทางการแพทย์ หากไม่มีการพิสูจน์เชิงโครงสร้างที่ชัดเจน บริษัทประกันภัยมักจะจัดประเภทความเสียหายที่ไม่ใช่ทางกายภาพเป็นเพียงความทุกข์ทรมานในระดับพื้นฐาน ซึ่งนำไปสู่การปฏิเสธการเรียกร้องสิทธิ์ในขั้นตอนการบริหารจัดการหรือการเสนอค่าชดเชยที่น้อยเกินไป การยืนยันสิทธิ์เรียกร้องการบาดเจ็บที่ไม่ใช่ทางกายภาพให้ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องละทิ้งข้อพิพาทที่ไม่เป็นทางการ และหันมาอิงตามมาตรวัดทางคลินิกที่มีการบันทึกไว้เป็นเอกสารรวมถึงข้อกำหนดทางกฎหมายในเขตอำนาจศาลนั้นๆ
คู่มืออ้างอิงตามสถานการณ์ในเส้นทางกฎหมายที่พบบ่อย
การทำให้เกิดความทุกข์ทรมานทางจิตใจโดยเจตนา
คู่ความที่ฟ้องร้องในคดีการทำให้เกิดความทุกข์ทรมานทางจิตใจโดยเจตนา (IIED) จะต้องเผชิญกับเกณฑ์การพิสูจน์พยานหลักฐานที่เข้มงวดอย่างยิ่ง ผู้เรียกร้องสิทธิ์จะต้องพิสูจน์ให้ได้ว่าผู้กระทำละเมิดได้กระทำการที่ร้ายแรงและเกินกว่าเหตุ โดยเจตนาหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงจนก่อให้เกิดภาวะบอบช้ำทางจิตใจอย่างรุนแรง จุดขัดแย้งหลักมักเกิดจากปฏิสัมพันธ์ในชีวิตประจำวันทั่วไป พฤติกรรมที่หยาบคาย ก้าวร้าว หรือระราน มักไม่ได้รับการยอมรับว่าเป็นการกระทำที่ฟ้องร้องได้ภายใต้กฎหมายละเมิดของรัฐ กลยุทธ์แบบทำด้วยตัวเอง (DIY) ที่พบบ่อย เช่น การร่างหนังสือเรียกร้องส่วนตัวหรือการยื่นบันทึกประจำวันส่วนตัวโดยไม่มีการรับรองทางคลินิกจากภายนอก มักล้มเหลวเนื่องจากขาดเกณฑ์เชิงประจักษ์ที่ศาลแพ่งต้องการ
การสร้างข้อเรียกร้อง IIED ที่มีน้ำหนัก ผู้เรียกร้องสิทธิ์จะต้องรวบรวมพยานหลักฐานที่เป็นรูปธรรม ประการแรก ตรวจสอบว่าพฤติกรรมดังกล่าวเกินขอบเขตของศีลธรรมอันดีที่ยอมรับได้หรือไม่ โดยใช้เกณฑ์อ้างอิงที่ระบุไว้ใน Restatement (Third) of Torts: Liability for Physical and Emotional Harm ประการที่สอง จัดหาผลการประเมินวิชาชีพที่ได้รับการยืนยันซึ่งสอดคล้องกับเกณฑ์คู่มือการวินิจฉัยและสถิติสำหรับความผิดปกติทางจิต ฉบับปรับปรุงครั้งที่ 5 (DSM-5-TR) โดยบันทึกผลกระทบทางคลินิกที่ระบุได้อย่างชัดเจน เช่น อาการซึมเศร้าอย่างรุนแรงหรือภาวะตื่นตระหนกทั่วไป ประการที่สาม รักษาร่องรอยการติดต่อสื่อสารที่สามารถตรวจสอบได้ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการประพฤติมิชอบที่มุ่งเป้าอย่างต่อเนื่องภายหลังจากที่มีหนังสือแจ้งให้ระงับการกระทำอย่างเป็นทางการแล้ว กรอบการกำกับดูแลที่บังคับใช้โดยคณะกรรมการโอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียมกัน (EEOC) และมาตรฐานที่ได้รับการยอมรับจากเนติบัณฑิตยสภาอเมริกัน (ABA) แสดงให้เห็นว่าการละเมิดที่เป็นระบบและพุ่งเป้าอย่างต่อเนื่องมีน้ำหนักความน่าเชื่อถือในชั้นศาลสูงกว่าการทะเลาะวิวาทเป็นครั้งคราวอย่างมีนัยสำคัญ
การทำให้เกิดความทุกข์ทรมานทางจิตใจโดยประมาท
ข้อเรียกร้องที่มุ่งเน้นไปที่การทำให้เกิดความทุกข์ทรมานทางจิตใจโดยประมาท (NIED) ต้องเผชิญกับขอบเขตทางหลักกฎหมายที่ซับซ้อน ต่างจากการกระทำโดยเจตนา NIED กำหนดให้ต้องพิสูจน์ว่าจำเลยละเมิดหน้าที่ความระมัดระวังที่มีอยู่เดิม จนก่อให้เกิดภาวะบอบช้ำทางจิตใจอย่างรุนแรง อุปสรรคสำคัญเกี่ยวข้องกับหลักกฎหมายในแต่ละภูมิภาค บางเขตอำนาจศาลใช้กฎผลกระทบทางกายภาพแบบดั้งเดิม (physical impact rule) บางแห่งใช้การทดสอบเขตอันตราย (zone-of-danger test) และบางแห่งยอมรับการเยียวยาผู้เห็นเหตุการณ์ (bystander recovery) บุคคลทั่วไปมักพยายามเจรจาข้อเรียกร้องเหล่านี้ด้วยตนเองผ่านผู้ประเมินราคาประกันภัยรถยนต์หรือประกันภัยความรับผิดทั่วไปของธุรกิจ ซึ่งผู้ประเมินราคาเหล่านี้มักจะปฏิเสธข้อเรียกร้องที่ไม่มีการบาดเจ็บทางร่างกายร่วมด้วย โดยอ้างพารามิเตอร์ข้อยกเว้นในกรมธรรม์มาตรฐาน
การก้าวข้ามอุปสรรคเหล่านี้จำเป็นต้องสอดคล้องกับหลักความรับผิดเฉพาะของรัฐ เช่น คำแนะนำในการพิจารณาคดีแพ่งของสภาตุลาการแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย (CACI) หรือคำแนะนำในการพิจารณาคดีของคณะลูกขุนในเขตอำนาจศาลที่คล้ายคลึงกัน กลยุทธ์ที่นำไปปฏิบัติได้จริงต้องการมาตรการที่เป็นรูปธรรมสามประการ: ประการแรก พิสูจน์ว่าตนเองอยู่ในเขตอันตรายทางกายภาพในระหว่างเกิดเหตุการณ์อันเกิดจากความประมาท โดยแสดงให้เห็นถึงภัยคุกคามต่อการบาดเจ็บส่วนบุคคลในทันที ประการที่สอง ในข้อเรียกร้องประเภทผู้เห็นเหตุการณ์ ต้องมีเอกสารบันทึกการรับรู้ทางประสาทสัมผัสในทันทีต่อเหตุการณ์สะเทือนขวัญรุนแรงที่เกิดขึ้นกับเหยื่อหลักที่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิด ประการที่สาม พิสูจน์การแสดงออกทางสรีรวิทยาที่จับต้องได้ เช่น ความผิดปกติของระบบหัวใจและหลอดเลือดหรือการรบกวนทางระบบประสาท ผ่านบันทึกทางคลินิกที่เป็นรูปธรรมจากเครือข่ายทางการแพทย์ที่ได้รับการรับรอง
การพิสูจน์ค่าเสียหายจากความทุกข์ทรมานทางจิตใจ
การพิสูจน์ค่าเสียหายที่ไม่ใช่ทางเศรษฐกิจต้องการเอกสารเชิงประจักษ์มากกว่าการแถลงความทุกข์ร้อนแบบอัตนัย ผู้เรียกร้องสิทธิ์มักเผชิญกับการหยุดชะงักอย่างรุนแรงในประสิทธิภาพการทำงานส่วนตัว ภาระผูกพันในครอบครัว และความก้าวหน้าในอาชีพ แต่พวกเขากลับประสบปัญหาในการแปลงผลกระทบเหล่านี้เป็นมูลค่าเงินในซอฟต์แวร์ประเมินค่าเสียหายของศาลแพ่ง บันทึกประจำวันทั่วไปคำให้การด้วยวาจาของบุคคลในครอบครัว หรือการปรึกษาแพทย์ทางไกลเป็นครั้งคราวมักไม่สามารถทนทานต่อการซักค้านอย่างเข้มข้นหรือการตรวจสอบเพื่อป้องกันสิทธิ์โดยบริษัทประกันภัยได้
การพิสูจน์พยานหลักฐานที่นำไปปฏิบัติได้จริงกำหนดให้มีแนวทางแก้ไขเชิงประจักษ์สามประการ ประการแรก จ้างนักจิตวิทยาคลินิกที่ได้รับใบอนุญาตหรือจิตแพทย์ที่ได้รับการรับรองจากสมาคมวิชาชีพเพื่อทำการประเมินทางจิตวิทยาเชิงโครงสร้าง เช่น แบบวัดบุคลิกภาพ Minnesota Multiphasic Personality Inventory (MMPI-3) หรือแบบประเมินภาวะซึมเศร้า Beck Depression Inventory (BDI-II) ประการที่สอง วัดปริมาณผลกระทบทางเศรษฐกิจโดยตรง เช่น การสูญเสียรายได้ที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว ความสามารถในการทำงานที่ลดลงซึ่งบันทึกโดยนักเศรษฐศาสตร์นิติวิทยาศาสตร์ และค่าใช้จ่ายในการบำบัดด้วยยาอย่างต่อเนื่อง ประการที่สาม เปรียบเทียบการประเมินความเสียหายขององค์กรกับรายงานคำพิพากษาของคณะลูกขุนและแนวทางจากศูนย์ศาลแห่งรัฐแห่งชาติ (NCSC) เพื่อให้มั่นใจว่าตัวคูณค่าเสียหายที่ไม่ใช่ทางเศรษฐกิจที่คุณเรียกร้องนั้นสามารถต่อสู้ได้ในการพิจารณาคดีของศาล
การประนีประนอมยอมความในคดีความทุกข์ทรมานทางจิตใจ
การเจรจาประนีประนอมยอมความในคดีความทุกข์ทรมานทางจิตใจจำเป็นต้องมีความเข้าใจเกี่ยวกับการรับช่วงสิทธิ์ตามกฎหมาย ผลกระทบทางภาษี และขีดจำกัดของกรมธรรม์ประกันภัย ผู้เรียกร้องสิทธิ์มักดำเนินการเจรจากับตัวแทนประกันภัยทั่วไปโดยไม่ได้ระบุว่าข้อยกเว้นของกรมธรรม์พื้นฐานนั้นครอบคลุมถึงข้อเรียกร้องที่ไม่มีการบาดเจ็บทางร่างกายหรือไม่ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยคือการตกลงยอมความเร็วเกินไปภายใต้ข้อตกลงปลดเปลื้องภาระผูกพันทั่วไป ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดภาระภาษีเงินได้ที่คาดไม่ถึงภายใต้ประมวลรัษฎากรมาตรา 104(a)(2) หรือภาระผูกพันค้างชำระกับผู้ให้บริการทางการแพทย์
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดในการเรียกร้องค่าชดเชย คู่ความต้องนำแนวปฏิบัติในการประนีประนอมยอมความเฉพาะเจาะจงมาใช้ ประการแรก ยืนยันว่าความคุ้มครองประกันภัยนั้นอยู่ภายใต้กรมธรรม์ความรับผิดทั่วไปของธุรกิจ กรมธรรม์ความคุ้มครองความรับผิดจากการประกอบวิชาชีพ หรือกรมธรรม์คุ้มครองส่วนเกิน (umbrella policy) ที่ระบุความคุ้มครองความเสียหายทางจิตใจอย่างชัดเจน ประการที่สอง จัดโครงสร้างการจัดสรรค่าชดเชยเพื่อแยกแยะให้ชัดเจนระหว่างความทุกข์ทรมานที่ไม่ต้องเสียภาษีอันเป็นผลโดยตรงจากอาการบาดเจ็บทางร่างกาย และค่าเสียหายทางจิตใจที่ต้องเสียภาษีซึ่งมีสาเหตุมาจากภาวะบอบช้ำทางจิตใจเพียงอย่างเดียว ประการที่สาม กำหนดเกณฑ์เปรียบเทียบโดยใช้ฐานข้อมูลการประเมินมูลค่าที่จัดการโดยบริการข้อมูลกฎหมาย เช่น LexisNexis CourtLink และ Thomson Reuters Westlaw เพื่อให้มั่นใจว่าข้อเรียกร้องเริ่มแรกสอดคล้องกับบรรทัดฐานการประนีประนอมยอมความในภูมิภาคอย่างถูกต้อง
ตารางเปรียบเทียบกลยุทธ์และการวิเคราะห์เชิงลึก
| กลยุทธ์ / ทางเลือก | ช่วงราคา/ค่าใช้จ่าย | ประสิทธิภาพเชิงโครงสร้าง/เทคนิค | ข้อผิดพลาด / กับดักที่พบบ่อยที่ซ่อนอยู่ | สถานการณ์การใช้งานที่เหมาะสมที่สุด |
|---|---|---|---|---|
| การเจรจาโดยตรงด้วยตนเอง (Pro Se) | $0 ล่วงหน้า; ค่าธรรมเนียมการยื่นคำร้องทางปกครอง ($150–$450) | ต่ำ; คำร้องมักถูกยกฟ้องหรือประนีประนอมยอมความในมูลค่าที่น้อยมากเพื่อตัดรำคาญ | การสูญเสียสิทธิ์ในการเรียกร้องทั้งหมดเนื่องจากข้อผิดพลาดในขั้นตอนการดำเนินคดีหรือเลยอายุความ | ข้อพิพาทระหว่างบุคคลที่ไม่รุนแรงและมีค่าใช้จ่ายทางการแพทย์ที่จ่ายจริงชัดเจนซึ่งอยู่ภายใต้วงเงินศาลคดีมโนสาเร่ |
| การระงับข้อพิพาททางเลือก (การประนอมข้อพิพาท/อนุญาโตตุลาการ) | ค่าธรรมเนียมผู้ประนอมข้อพาทแบ่งคนละครึ่ง $2,000–$8,000; อัตราค่าบริการรายชั่วโมงของผู้เชี่ยวชาญ | ปานกลาง-สูง; การดำเนินกระบวนการส่วนตัวที่มีกำหนดเวลาการระงับข้อพิพาทที่รวดเร็ว | คำชี้ขาดที่ไม่มีผลผูกพันทางกฎหมายอาจทำให้กระบวนการหยุดชะงักหากฝ่ายจำเลยยังคงปฏิเสธความรับผิดอย่างเด็ดขาด | ข้อเรียกร้องการล่วงละเมิดในที่ทำงานที่มีเอกสารหลักฐานชัดเจนและมีข้อตกลงอนุญาโตตุลาการที่ระบุไว้ชัดแจ้ง |
| การดำเนินคดีในศาลแพ่งเต็มรูปแบบ | ค่าธรรมเนียมส่วนแบ่งผลประโยชน์ (Contingency fee) 33.3%–40% บวกค่าใช้จ่ายสำหรับผู้เชี่ยวชาญ $15,000–$60,000 | สูง; มีอำนาจต่อรองตามขั้นตอนสูงสุด มีกระบวนการเปิดเผยพยานหลักฐานอย่างเป็นทางการ และมีอำนาจออกหมายเรียกพยาน | ระยะเวลาที่ยาวนาน (18–36 เดือน); การจัดการทางภาษีที่ซับซ้อน; ความเสี่ยงที่จะไม่ได้รับค่าชดเชยเลยตามคำพิพากษา | ภาวะบอบช้ำทางจิตใจอย่างรุนแรงขั้นวิกฤตอันเป็นผลมาจากการกระทำโดยเจตนาที่ร้ายแรงยิ่ง |
พารามิเตอร์การตัดสินใจเชิงเทคนิคและโครงสร้างที่สำคัญ
การประเมินทางเลือกในการเรียกร้องค่าชดเชยตามกฎหมายจำเป็นต้องวิเคราะห์มาตรฐานขั้นตอนการดำเนินคดีสามประการดังนี้:
- หลักเกณฑ์ผลกระทบทางกายภาพและเขตอันตรายในเขตอำนาจศาล: ตรวจสอบว่ากฎหมายแพ่งในท้องถิ่นกำหนดให้ต้องมีการสัมผัสทางกายภาพ อาการทางกายภาพที่เกิดขึ้นพร้อมกัน หรือการอยู่ในพื้นที่อันตรายทันทีหรือไม่ รัฐที่ใช้กฎเกณฑ์ผลกระทบทางกายภาพที่เข้มงวดจะตัดสิทธิ์การเรียกร้องหากไม่มีการสัมผัสทางกายภาพในขณะเกิดเหตุ ในขณะที่เขตอำนาจศาลสมัยใหม่จะประเมินจากความใกล้ชิดและการรับรู้ทางประสาทสัมผัสในทันที
- อัตราส่วนพยานหลักฐานสนับสนุน: ข้อเรียกร้องที่ประสบความสำเร็จต้องสร้างสมดุลระหว่างคำให้การส่วนบุคคลและเอกสารเชิงประจักษ์ รักษาสมดุลของอัตราส่วนพยานหลักฐานสนับสนุน โดยทุกๆ คำให้การส่วนบุคคล (เช่น บันทึกประจำวัน) จะต้องมีเอกสารเชิงประจักษ์ที่สอดคล้องกัน (เช่น รายงานการวินิจฉัยทางคลินิก การประเมินด้านอาชีพ หรือบันทึกการจ่ายยา)
- ข้อจำกัดระยะเวลาตามกฎหมายและการสะสมของระยะเวลาการค้นพบ: ข้อเรียกร้องการบาดเจ็บทางจิตใจมีอายุความที่เข้มงวด โดยปกติจะอยู่ในช่วงหนึ่งถึงสามปีขึ้นอยู่กับพระราชบัญญัติการเรียกร้องค่าเสียหายทางละเมิดในเขตอำนาจศาลนั้นๆ การระบุว่าอายุความเริ่มต้น ณ วันที่เกิดเหตุละเมิดหรือเมื่อตรวจพบอาการทางคลินิกเป็นสิ่งสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงการเสียสิทธิ์ในการดำเนินคดีทั้งหมด
คำแนะนำทางกฎหมายที่นำไปปฏิบัติได้จริง & แผนการดำเนินงาน
รายการตรวจสอบการตรวจสอบสำหรับผู้ที่กำลังจะจ้างทนายความ
ก่อนลงนามในสัญญาจ้างทนายความ ให้ตรวจสอบข้อกำหนดในการดำเนินงานสี่ประการนี้:
- การตรวจสอบประสบการณ์การว่าความในศาล: ยืนยันว่าทนายความเคยว่าความในคดีละเมิดที่ไม่ใช่ทางกายภาพต่อหน้าคณะลูกขุนจนมีคำพิพากษาภายในระยะเวลาสามปีปฏิทินที่ผ่านมา แทนที่จะมุ่งเน้นเฉพาะคดีบาดเจ็บทางร่างกายจากยานพาหนะเท่านั้น
- เครือข่ายผู้เชี่ยวชาญอิสระ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำนักงานกฎหมายมีความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับนักจิตวิทยานิติวิทยาศาสตร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการฟื้นฟูสมรรถภาพทางอาชีพ และนักวิเคราะห์เศรษฐศาสตร์ที่ยินดีจะให้การเป็นพยานในฐานะผู้เชี่ยวชาญอย่างเป็นทางการ
- ขีดความสามารถในการสำรองเงินทุน: ตรวจสอบว่าสำนักงานกฎหมายมีเงินทุนสำรองที่จำเป็นในการสำรองจ่ายเงินหลายหมื่นดอลลาร์สำหรับค่าธรรมเนียมการประเมินทางจิตวิทยา ค่าคัดสำเนาคำให้การ และค่าใช้จ่ายในการยื่นคำร้องขอเปิดเผยพยานหลักฐาน
- ขั้นตอนการจัดโครงสร้างภาษีและการจัดการสิทธิ์เรียกร้อง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำนักงานกฎหมายมีขั้นตอนเฉพาะเจาะจงในการเจรจาการรับช่วงสิทธิ์ของประกันสุขภาพ และการร่างข้อตกลงประนีประนอมยอมความที่สอดคล้องกับกฎเกณฑ์การรายงานทางภาษีในปัจจุบัน
บทสัมภาษณ์สำหรับการปรึกษาหารือกับทนายความ
ถามคำถามเจาะจงสี่ข้อนี้กับตัวแทนทางกฎหมายที่ท่านกำลังพิจารณาเพื่อยืนยันขีดความสามารถในการดำเนินงานของพวกเขา:
- "หลักกฎหมายละเมิดเฉพาะเรื่องใด—การจงใจทำให้เกิดขึ้น การละเลยในเขตอันตราย หรือการเยียวยาผู้เห็นเหตุการณ์—ที่สอดคล้องกับข้อเท็จจริงทางพยานหลักฐานของเราในเขตอำนาจศาลนี้?"
- "เกณฑ์ทางคลินิกเฉพาะและกรอบการทดสอบทางจิตวิทยาใดที่คุณกำหนดให้ผู้เชี่ยวชาญที่ปรึกษาของคุณต้องทำให้เสร็จสิ้น ก่อนที่จะส่งชุดเอกสารข้อเรียกร้องการประนีประนอมยอมความอย่างเป็นทางการของเรา?"
- "คุณมีวิธีจัดโครงสร้างข้อความการจัดสรรในเอกสารปลดเปลื้องภาระผูกพันเพื่อแยกแยะระหว่างความทุกข์ทรมานที่ไม่ใช่ทางกายภาพที่ต้องเสียภาษี และการชดเชยค่ารักษาพยาบาลที่ไม่ต้องเสียภาษีอย่างไร?"
- "ค่าใช้จ่ายในการดำเนินคดีจะได้รับการจัดการในรูปแบบของการแบ่งผลประโยชน์โดยเลื่อนการชำระเงินออกไปทั้งหมดหากคดีสิ้นสุดลงโดยไม่มีการได้รับค่าชดเชย หรือลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่จ่ายให้กับผู้ให้บริการภายนอกด้วยตนเอง?"